（编者按：2018年1月18日，天津市金德信典当有限责任公司《业务学习案例》一书与读者见面，该书列举了金德信典当行十多年成长过程中的失败案例，总结了失败后的经验心得并提出了应该采取的相对正确的对应方法。公司董事长王育英先生为该书写了序。）

成长太慢，时间太快。天津市金德信典当有限责任公司2006年3月1日正式成立经营，到现在已经十一年了。现在呈现在读者面前的不是我们过五关斩六将的所谓丰功伟绩，而是我们在业务上失败的十几个例子。这些案例中有些现在一想起来我就觉得心怀窘意，因为失败的太没有路数了，太不讲究了，也太不精彩了，有的甚至都找不出失败的理由，但确实是血本无归。现在我们决定把这些失败的案例、失败后的心得，以及应该采取的相对正确的对应方法写出来，以供我们自己公司的业务培训时学习使用，同时也愿意拿出来与同行业的朋友们一同探讨和交流，共同为未来的典当事业做出一点积极的贡献。

我是在2006年应朋友之约帮助“跑腿儿”成立这间典当行的，当时曾有业界人士讲过：看一家典当行的好坏，要在五年之后。意思很明显，人五人六的都干典当行，哪有那么容易！还好，“金德信”还算有运气，成长中肌体还算健康。刚开始时，我是没有兴趣做典当这一行的，因为在我的脑子里，这一行纯属散发着浓厚铜臭气味的高利贷的行业，应该属于早期资本主义中最唯利是图、最能乘人之危、最令人恶心地掠夺财富的那一帮人干的投机生意。现在看来其实不然，再用以前的那些眼光看今天的典当行业肯定是一种诽谤和玷污。如今，这一行业应该是一个助人为乐的阳光行业，它的最佳状态实际上是相互合作与利益共享的状态，双方是平和、诚信及市场化的共同体。随着对这一行业的深入了解，我才明白了我以往对“钱”的认识是多么的肤浅和多么的令人可笑，典当行业早已经过了自以为是、“现金为王”的只看重自己利益的时代了，今天这一行业的较高境界应该是：与客户共赢。从今天的经济业态的结构讲，典当行业已是大金融市场的不可或缺的补充服务机构。但是，目前而言，在实践中还没有一个能将典当业遇见的问题包容进去、而在遇见问题时帮助找到答案的“大法”，很多问题都需要你自己去探讨和寻找适用的方法解决。所以，典当经营者要身体力行于制度之前，而后再带头执行制度，这样才能避免实践中的疑难、困惑的发生。除此，经营者还要能在心怀诚意地去做好每一件事情的同时，用敬业去填充你工作的时间。惠人才能达己，知仁才能成事。

实践常常是与想象不一样的。梦想中的期待其实总是与自身的无知联系在一起的，因为，“业务”是不能与原则背道而驰的。忘乎所以不是干典当这一行的最佳状态。面对这些案例，我们不是显示更多的骄傲或自羞以及无可奈何，我们只是想多一些行事的谨慎和逼迫我们讲究一些步伐和节奏。本书中我们剖析的每一个实际案例，都是与我们最初的想象的状况背道而驰的，这不是因为令我们失败的人太烂，而是我们自己太浅薄。这些案例中的大部分正说明了我们智慧上的缺陷与差距和人性上的幼稚、平白与天真。可是，天津不相信眼泪，市场不给你温柔。

这本案例我们自2014年起，在公司内部已经编印了三稿了，每稿只做了不到20本。现在这本，原是想做的更加科学化、合理化和有可读性的，但考虑到这主要是我们企业自己用的，还是先做出来再说最好。有个实际的东西，更方便以后的请教和向同行们学习和请教。

这些年来没有借鉴同行业朋友的经验和他们倾心的支持，我们金德信典当行是不会走到今天的，尤其是大丰典当行的曹菁女士、劝业典当行的张学斌先生，在金德信典当行的成长过程中，在我这个典当业外行经常遇见问题时，他们都给予了无私的帮助和赐教。我能有勇气主持编辑此书，一部分力量也是来源于他们最早能毫无戒备地给我帮助的启发。

在此我还要心存感激之情的对金德信典当行在2017年3月1日迁址前所属的南开区政府广开街道办事处予以感谢。要不是南开区广开街道党委、工会等各个部门的鼓励、支持、呵护和关爱，金德信典当行就不会更顺畅地朝着健康、阳光的道路前进。正是他们，哪怕是只看到了典当行有些许的优点也都会大张旗鼓地给与鼓励，这使我们从内心知道了荣誉不仅仅是表彰，而更多地是一种激励和鞭策，是一种自省、自觉与行动。通过南开区政府广开街道办事处的推荐使我们得到了市级集体“五一”劳动奖章和我个人的市级“五一”劳动奖章，这到现在我们都是典当行业的唯一获得者。