新闻中心
NEWS Center
练好典当四功“搭、坐、粘、唱”大有裨益
发布时间：2010-02-25
点击数：2230
随着上海典当行业的蓬勃发展，加之某些影视剧的渲染，这一古老而又新兴的行业正吸引越来越多的关注目光，不仅引来各界精英的纷纷加盟，很多在校大学生也憧憬着能有机会接触这一对他们而言略显神秘的行业。对于年轻人除了学习专业知识外，练好典当四功----“唱、粘、坐、搭”是大有裨益的，甚至说决定了你在这一行能走多远、有多大作为。
“唱”功，指的是表达能力，首先是对典当流程、费率等要素的介绍要明白无误，其次表达要体现出一种底气，气定神闲。典当行难免和三教九流的人打交道，甚至是一些不怀好意的人。你纵有千方百计，我只有一计，那就是合法经营，照章办事。任尔东南西北风，我咬定青山不放松，该拒绝的拒绝，该推辞的推辞，该提醒的提醒。再者表达要体现出一种善意，打消客户顾虑，站在客户立场上思考问题，为客户排忧解难，策划解决方案，诚然典当行业在群众心目中还有一些误解和非议，容易同高利贷划等号，这又需要从业人员有意识地帮助客户分析典当与银行贷款的优劣点，讲话实事求是，真正体现典当管理办法所提出的“诚信、互利”原则。
“粘”功，粘住客户不是“强买强卖”，而是对待客户要主动热情地招呼，提供有效的服务，很多客户进典当行有一种害羞感甚至可以说是负罪感，讲话谈情况不乏吞吞吐吐、欲说还休，一个冷眼一个轻视很可能就使客户动摇，从而逃走了一笔生意。另外客户贷款逾期不还，提醒催付，更需要锲而不舍，不要怕拒绝、不要怕敷衍，讲明利害，摆事实讲道理。至于绝当品销售领域，更是全靠“粘”功，有人统计，粘住客户五分钟，销售成功概率超过百分之七十。
“坐”功，记得刚入行的时候，单位老法师有意无意间问了一句“能不能坐得下来”，当时尚不知深浅轻重，满口肯定。事实印证要成为一名优秀的典当从业人员并非易事，需要很强的毅力和定力。就我经历而言，可以说长期以来都是在非常艰苦的环境中渡过的，我深知一家典当公司创业的艰辛，运作的不易，抚今追昔，我有过一天十几笔新当，吃顿中饭被打断过四次的忙碌；有过整整一个星期在新店堂苦苦等待，空无一位客户的焦虑；但矢志不渝的是对这份工作的热爱，将典当工作视为自己终身奋斗的事业。当然坐还不能干坐死坐，要坐出名堂，在坐的过程中，不断学习，不断总结，尤其要多学习其它典当企业的成功、失败案例和及时掌握业内动态。
“搭”功，上海方言中用“百搭”来形容那些样样都懂的人，典当行业确实需要这样的多面手，法律、营销、银行、证券、财会、房产、贸易、物流知识，成功的典当从业人员都要涉足。民品业务更是五花八门，各有奥妙。中国的典当行业是具有中国特色的典当行业，典当经营范围之广举世罕见，应该说这是全体中华典当从业人员之福之幸，使我们能在更广阔的舞台展示才华，当然也提出了更高的要求，时代在不断发展，需要从业人员进行长期的、不间断的、永不满足的学习。
师傅领进门，修行看个人。虎年伊始，练好典当四功，大展拳脚，算是我对典当晚辈们的新年祝福吧！（典当晨讯网）