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典当行业发展应注重团队精神与创新
发布时间：2009-07-08
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目前，面对金融危机的风暴，在我国各典当企业建立和完善现代企业制度的同时，应特别重视典当行业的企业文化建设。在加强典当行业企业文化建设的过程中,关键就是要在此市场环境下不断求变求新、培育企业的团队精神。二者的统一结合就可以构成一个强有力的“典当企业文化”体系，从而使典当行能面对和缓解经济危机对企业带来的威胁。
一、企业文化及团队精神
《追求卓越》一书的作者、美国经济学家华特曼，在考察了美国的62家大公司以后得出一个这样的结论；贯穿所有美国杰出公司的一个共同特色，就是每一家都有一个强有力的“企业文化”。
人们在一起工作，因为某种目标被组织在一起，就形成了团队组织，社会中常见的团队组织有篮球队、足球队、医疗队、企业团队、交响乐队等，企业团队是各种社会团队中的一种。有的团队组织松散，效率不高；有的团队紧密团结，卓有效率，配合协调一致。在典当行业中，每一组工作组也是一个团队，包括有业务人员，评估人员，财务人员，库房管理人员，每个环节都缺一不可。
企业团队精神是一个企业的精神支柱，它在一定程度上决定了企业的前途。塑造和培养团队精神，可以有效防止军心涣散，克服产生离心力和出现一盘散沙的状况。理想的团队组织是有效率的，能不断产生创新的、具有良好合作与协作能力的组织。良好的协作不仅要求有制度上的协作，而且也要求有理念上的协作，即要求员工要用团队精神的理念指导自己的行为。塑造团队精神必须强调协作原则、优势互补原则、团结一致向前看的原则和个人与集体相结合的原则。
二、培育企业团队精神的途径
目前，有效地发挥企业团队精神，有助于企业集中人、财、物，发挥集体效应，问题的关键是企业如何发挥团队精神。从整体上说，发挥企业的团队精神必须坚持 “两手抓，两手都要硬”，即 “一手抓硬管理，一手抓软管理，软硬兼施”。硬管理主要包括：确立企业目标，建立科学的激励体系，实行科学的管理制度等内容。软管理指：企业如何通过沟通、协调，建立良好的人际关系与工作氛围；如何选拔人、充分地尊重人、培养人、爱护人，坚持以人为本；如何引导员工参与管理，发挥其工作的积极性、主动性、创造性；如何塑造企业领导者的人格魅力等。
具体分析，典当企业的团队精神发挥需要通过以下几个方面系统而配套的措施，而且各方面应相互协调、相互作用，从而使企业形成一个强有力的整体。
（一）典当企业经营目标应明确合理
一个典当企业的业务要吸引人，要使被吸引的人乐于热情而积极地工作，就要使这些人形成一个有效的群体，即形成团队精神。它的第一任务就是要确立一个目标，这个经营目标是对员工的一种利益吸引，也是对大家行为方向的一种界定。
（二）要善于沟通与协调
一个典当团队在确立了共同的经营目标之后，它所面临的问题是如何使员工朝着这个目标前进。良好的沟通与协调是通过信息与思想上的交流达到共同的认知，是形成团队精神的必要条件。有效的沟通与协调能及时消除管理层与员工之间、各部门之间、员工与员工之间的分歧、误会和成见。所谓的“人心齐，泰山移”便是沟通与协调的最高境界。
沟通是团队精神的直接表现形式。良好的沟通对于团队精神的发挥起着不可忽视的作用， 协调是团队精神的关键与核心，特别是对于服务环节上所发生的“边缘”或界限“模糊”的问题，团队精神中的协调部分就发挥着尤为重要的作用。
（三）树立“以人为本”的经营理念
老子说：“域中有四大，道天地人，人居其一”，这可以说是有关人本思想的最早诠释，也足见“人”这一要素在社会生产中所起的举足轻重作用。一个典当的业务经营也必然遵守这个客观规律，尤其是有关企业团队精神的建设问题，世界著名的企业莫不强调人在团队精神发挥中所起的关键作用，坚持人本主义经营理念是企业兴衰成败的关键所在。尊重员工，关心他们的生活，这一切将极大地激发员工的献身精神、忠诚团队的信心与决心。企业在选拔员工的时候，坚持以人为本，选拔德才兼备的人才，员工进入企业之后，不断地对其进行培养以充电，为企业发挥团队精神提供最强大的智力支持。关注企业内部的员工关系，适时地调节部门之间、员工之间的矛盾，以健康积极的企业文化来融合员工关系，倡导相互尊重、彼此信任的人际交往，反对人际交往中的派性和庸俗性的人际关系，努力创造一个充满关爱、信任、友好的人际交往氛围，这对塑造企业团队精神至关重要。
（四）建立科学的物质激励体系
世界著名的学者托斯•沃森说：“企业成败的关键在于能否激励员工的力量与才能。”在当今科学技术不断进步、经济快速发展的时代，正确地运用物质鼓励，建立科学的物质激励体系，是激发员工的力量与才能的最好办法。但需要克服“一味高薪”的现象，高薪未必留得高人。
在21世纪是信息化的时代，现代社会没有“独行侠”，典当行业的团队精神在企业竞争与发展中所起的作用与日俱增，加强典当行业企业团队精神的发挥势在必行，谁抢在前列做得好，谁就会成为胜者。这要求企业与员工的共同努力，企业必须明白“一根筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成团”的道理，员工必须懂得“大河有水小河满，大河无水小河干”的内涵。从而做到软管理与硬措施相得益彰，有效地发挥政策、制度的作用，有效地激发员工的集体意识，促进企业团队精神的发挥。
三、创新开拓典当经营方式需要具有求变求新的精神
创新不能一次完成，成熟的典当行业是一个能随着环境变化而变化的过程，其标志是上下同欲，自觉求新求变。创新经营需要深入到各个层面、各个环节、各种活动，并有巨大的同化作用，使新的业务能很快融入到企业的文化当中，是广大的人群能接受、理解典当行业的新型业务、认同典当的新型项目，加入到创新经营业务发展的过程中。
创新是企业活的灵魂。创新是典当行业建设的特点和生命力所在，是企业价值观的内核，它与时代的发展和环境变化同步，不能有丝毫的窒息和停滞。没有创新的经营业务就没有创新的队伍，就没有创新的技术、创新的管理、创新的典当业务、创新的服务和市场，企业就会丧失其社会价值的依据。把创新这个内核植入企业价值观，全方位融入企业文化诸多要素和建设企业文化的全过程，培育全体员工的创新精神，使创新成为企业的品质，这是现代典当行业建设必须始终关注的焦点问题，也是所有成功企业的共同经验。
创新作为一条成功的共同经验，又存在于各个企业的个性化实践之中，以各自典当行所特有的表达方式、实践式和实际效果表现出来。成为富有创新精神的典当企业，与企业的发展目标保持一致。要激发和培养员工的创新意识，同时为其提供创新的外部环境，大力推进典当行业的经营理念创新、管理创新、技术创新和产品创新。在典当企业文化建设中，注意发现、总结、提升独具特色的创新内核，无疑是一项十分重要的工作。
如今，金融危机的发展趋势越来越恶化，现行典当业务主要包括有：民品（黄、铂金、数码电器，手表，手机，高档皮包、皮具）业务典当，汽车，房地产抵押典当，以及绝当物品的处理变卖。所经营的业务范围十分有限。典当行业应该向一些绝当物品衍生的业务上发展，对售后服务的方面加强管理。
四、全面构建典当企业文化应该注意和要解决的问题
(一)发现并关注细节。典当行业中蕴含着某种有价值的独特文化因素，这是任何一个企业在创办或运行过程中都不会有的因素。还比如说，有的员工非常爱护自己的检测鉴定仪器，有的员工上下班非常准时，有的员工特别节俭，有的员工喜欢着装朴实整洁，有些员工非常喜欢学习新的知识，甚至业余时间自费去读培训班，有的员工喜欢钻研，总想拆开或组装手表电器等等，这些都是比较好的细小的文化现象。我们的管理者通常不会特别注意这些事情，这些事情并没有得到应有的重视。只有善于培育企业文化的管理者，才会知道它们的价值，发现它们的价值。好的典当文化，就是在一些琐碎的积极要素基础上成长起来的。
（二）立足于内部。对于典当文化，有些管理者不认为那是从本企业孕育出来的，而是看重外部引进、移植。企业管理者通常认为：企业可以任意造就文化。其实，这种典当行业的企业文化移植论，少数人创造论是不合乎实际的。典当行业的企业文化是内生的，而不是外在的，更不可能由少数人强加给多数人。这种强加给典当的文化由于缺少根基，往往成为一种装饰。给人们到来误区，会错误的理解典当行业的真是含义，好的管理者应该善于发现典当业积极的文化因素，改观人们对典当行业的认识。
（三）走出口号，走向员工。把概括的典当文化其特征描述、标志性事件、典型案例与代表性人物品格、思想、选择恰当的方式和途径传达给全体员工，使他们努力理解这种文化表现。员工接受与否是企业文化形成的关键。前面的三道程序任何一道程序做得不到位，都可能影响员工接受这种文化，非本企业产生的文化因素会引起抵触，难以与本企业完全对接，管理者本身没有文化潜质则很难发现企业文化的因素，即使看到一些文化因素也难以与之产生共鸣，概括提炼失真，不当，员工也不会接受。可以利用各种渠道渗透到员工的工作和活动中去，目的要让员工感到典当行业的文化存在，接受本典当行业的文化。
（四）融进员工的意识。员工对典当行业文化的接受、理解和认同，要在本企业经营活动中体现出来，即表现在日常的工作中。最初可能是被动的，员工会按照本企业文化的要求约束自己、规范自己。如果这种被动的约束与规范不能转变成员工的自觉行动，企业文化建设也会流产。所以典当行业建设必须使员工产生自觉行动，没有外在约束，这时的意识才算初步建立起来。员工的自学行动是典当文化初步建立的标志。再有，企业每一项典当业务的实施、每一件高质量的产品推销都要靠全体员工的有效工作来实现。要通过多种方式加强对员工的文化教育和业务培训，并教育引导员工树立为用户服务、为用户提供满意产品的价值观念和职业道德观念，增强工作责任心。企业经营展丰富多彩的、有企业特色的文化娱乐活动，以各种活动为载体，丰富员工的团队精神，提高企业凝聚力。
（五）突出和依靠主体。在典当行业发展过程中，领导者的关键作用和员工的主体作用缺一不可，员工的主体地位不可忽视和动摇。强调突出和依靠主体，就是要注意吸收员工长期以来在实践中创造的特色文化原料，注意发现和升华员工在工作中创造的闪光点，不断充实企业文化的内容。突出和依靠主体，还要在提出和形成本企业关键要素的过程中走群众路线，使企业文化的内涵在反映企业发展方向与反映职工的意志和根本利益两个方面有机结合起来。突出和依靠主体，还要在本典当行中诸多要件都按程序正确确立起来以后，必须通过反复深入的宣传教育和思想工作达到全员认同，变为全体员工的自觉行动。突出和依靠主体，还表现在领导者和领导班子要率先垂范地实践企业文化的信条，自觉接受职工群众的监督，使典当行业的制度要求不仅成为领导者对全体员工的要求，也同样成为全体员工对领导者群体的要求。
（六）加强企业员工诚信道德教育，一方面，员工是企业形象的代言人，他们站在市场的最前沿，在某种程度上说，员工的形象就代表着企业的形象；另一方面，员工的诚信与否直接影响到企业的经济利益。如果存在员工怠工和蓄意破坏、泄密等行为，会给企业造成重大的经济损失。因此要加强全体员工信誉观念、信誉意识、信誉道德的宣传教育，建立“讲诚信为荣，不讲信用可耻”的道德规范和评价准则，营造良好的企业内部诚信环境。诚信教育的内容应该结合企业的实际而设计，最好能通过案例的形式告诉员工应该做什么，不应该做什么。这样让全体员工从内心真正树立企业服务意识和市场意识，切实感受到诚信对企业的重要性和迫切性，从而能自觉以诚信做人，以诚信待人，以诚信沟通客户，以诚信坚守岗位，以诚信捍卫企业。
所以说，在面对金融危机的冲击下，在加强典当行业企业文化建设的过程中,关键就是要在此市场环境下不断求变求新、培育企业的团队精神。成熟的企业文化是一个能随着环境变化而变化的文化，加强企业团队精神的发挥势在必行，有效地发挥政策、制度的作用，有效地激发员工的集体意识，促进企业团队精神的发挥。另外，典当行业要想在竞争中立于不败之地，必须树立正确的信誉观，诚信可以为企业赢得更多信赖和支持，创造更多的商机和效益。所以说典当行业要发展就一定要构建起一个强有力的典当行业的“企业文化”，这样在面对经济危机对企业带来的威胁时，典当行才不会被打垮。(北京银基典当有限责任公司)